Eén van de presentaties waar we ontzettend naar uitkijken is wel de presentatie van Jeroen Verdonk van Dell.
Als er een merk is dat een absolute turn-around heeft gemaakt op het gebied van klantcommunicatie is het wel Dell. Waar de meeste merken op dit moment nog een beetje de kat uit de boom kijken is Dell frontrunner op het gebied van social media. Wereldwijd worden communities succesvol ingezet voor support, innovatie, sales en het oplossen van maatschappelijke problemen.
Onderstaand interview met Jeroen licht een tipje van de sluier op met betrekking tot zijn presentatie op Marktplein DM en vertelt ons bovendien ook wat over hoe Dell als eerste Twitter succesvol inzet als sales channel!
Eén van de bijzondere sprekers op Marktplein DM zal ongetwijfeld Kirsten Verdel zijn uit het online campagne team van Obama. Zo’n vier dagen voor de verkiezingen konden we Kirsten natuurlijk niet over halen om naar Nederland af te reizen, dus zullen we haar presentatie via een live verbinding met Washington krijgen. Al tijdens de eerste gesprekken met Kirsten bleek dat Obama op een heel andere manier campagne voert.Als je goed kijkt naar de manier waarop Obama zijn campagne voert is er één groot verschil te zien tussen zijn campagne en die van zijn tegenstanders, waarvan nu slechts McCain nog over is: Obama zet het grote publiek in.En dat doet hij door goed gebruik te maken van diverse internet tools. Hieronder enkele voorbeelden:
Obama is te vinden op Linked In en gebruikt dit kanaal om belangstellenden te informeren en in te zetten in zijn campagne
Hij twittert kleine newsflashes en gebruikt het medium om te verwijzen naar andere media
Zijn intensieve gebruik van Youtube als spreekbuis
Gebruik van doneer applicaties, widgets en Google Checkout.
Inzet van mobile marketing
Over dat laatste nog even iets meer.. Sinds kort is het namelijk ook mogelijk om Obama ‘08, zijn eigen iPhone applicatie te gebruiken. In deze applicatie is het mogelijk om vrienden te bellen om hun over Obama te vertellen.. en bij te houden in hoeverre zij al dan niet voor Obama willen stemmen. De applicatie brengt zelfs prioriteit in de te bellen vrienden aan door te kijken in welke staten hij het meeste support nodig heeft. Via GPS kun je achterhalen bij welk dichtstbijzijnd campagne hoofdkwartier jij jezelf kunt aanmelden. Daarnaast kun je eenvoudig en overzichtelijk allerlei nieuws, foto en video binnenhalen. En doneren natuurlijk… De applicatie is overigens gratis en is hier te downloaden.Deze manier waarop Obama met het grote publiek omgaat is natuurlijk ook uiterst leerzaam voor grote merken. Hoe ga je op een persoonlijke manier om met ieder individu? Of misschien wel het belangrijkst.. Hoe kun je inspringen op de stem van het publiek en hoe zorg je voor relevantie in je boodschappen? Dit alles en meer gaan we natuurlijk op Marktplein DM horen, dus schrijf je in mocht je dat nog niet gedaan hebben!Overigens zullen we dit soort praktische informatie ook terug zien in de presentatie van Mary Beth Kemp van Forrester. De invalshoek zal hier echter vanuit grote merken zijn in plaats van politiek. Aan de andere kant… is Obama inmiddels ook geen merk aan het worden?
Eén van de grote merken dat spreekt over het veranderende rollenspel tussen merk en consument is Dell. Een aantal jaar terug kwam Dell nog negatief in het nieuws door het “Dell Hell”. Een ontevreden klant begon te bloggen over slechte klantenservice en kreeg veel bijval van anderen. Het incident haalde de traditionele media met fikse negatieve publiciteit. Dell ging echter de confrontatie aan en een aantal jaar later is het bedrijf één van de meest voorstrevende merken die de conversatie met haar doelgroep op internet aangaat.
Dell is natuurlijk niet het enige merk dat te maken heeft met de mondige consument van tegenwoordig, waarschijnlijk verschijnen er ook wel eens negatieve reviews, commentaar of vergelijkingen over uw merk!
Jeroen Verdonk, Marketing Manager Global Segment bji Dell, gaat op Marktplein DM dan ook vertellen over het passende antwoord dat Dell heeft gevonden om op een positieve manier te communiceren met de consument van nu. Jeroen gaat vertellen over Dell’s crowdsourcing-initiatief Ideastorm.
Van crowdsourcing is sprake wanneer een grote groep individuen aangesproken wordt voor innovatie of consultancy. Uitgangspunt is dat de organisatie die crowdsourcing inzet baat heeft bij de verbeteringen, ideeen of het werk dat groep individuen (of community) levert. Zo draait Dell Ideastorm om de ideeen die de klant zelf heeft om Dell’s producten te verbeteren. Uiteindelijk een positief resultaat voor alle partijen: De klant wordt gehoord, Dell heeft de kans om te ‘luisteren’ naar de klant en een bron van innovatie.
Hoe dat allemaal tot stand is gekomen en wat de learnings van Ideastorm en andere vooruitstrevende initiatieven van Dell zijn horen we graag van Jeroen op Marktplein DM!
Hieronder nog een gerelateerd interview met Jeff Jarvis, bekend blogger en ‘Dell watcher’.
Viral marketing is eigenlijk een soort mond tot mond reclame. Hoe meer mensen iets als positief ervaren, hoe beter iets zich rond spreekt. Dat is precies wat Dave Balter, CEO van BzzAgent, moet hebben gedacht toen hij in 2001 het bedrijf startte. Hij realiseerde zich dat de marketeer de kracht van ‘word of mouth’ (WOM) nog niet op de juiste manier benutte.
Over Word of Mouth…
De tijd van zenden heeft zijn beste tijd gehad. De komst van sociale netwerken en diverse andere technologiën als Twitter, Digg en Youtube hebben het model van massamedia ter discussie gesteld en een nieuwe wereld gecreëerd waarin consumenten de controle over de boodschap en het medium hebben.
Tegelijkertijd heeft het aantal advertenties dat de consument dagelijks op zich afkrijgt (wij krijgen in 1 dag net zoveel reclame op ons af als onze voorouders in de middeleeuwen in 40 jaar) deze er een stuk minder vatbaar voor gemaakt. Bereik en eyeballs moeten als maatstaf opnieuw bekeken worden in een omgeving waar bedrijven moeten vechten voor aandacht en klandizie van een steeds beter geinformeerde en meer ongrijpbare consument.
Tussen al het reclamegeweld komt de stem van de consument steeds beter door. De consument communiceert zelf ervaringen over zijn favoriete produkten of diensten via zijn persoonlijke (sociale) netwerken. Ervaringen die als oprecht en invloedrijk worden ervaren omdat ze tussen de schappen, op het voetbalveld, op Hyves of op kantoor worden gedeeld. We kennen dit fenomeen als Word of Mouth (Mond tot Mond) en het werkt omdat de boodschappen oprecht, en de boodschappers vertrouwd zijn.
Word of Mouth is de meest krachtige en invloedrijke vorm van marketing. Het pakt de aandacht, verspreidt awareness, vormt percepties en meningen- en genereert aankoop intenties. BzzAgent adviseert marketeers dan ook om de consument zelf in de marketingmix in te zetten. En met succes getuige hun klantenportfolio met daarin onder andere Fila, BP, American Express, Kellogs Proctor & Gamble, Schweppes, Volkswagen, Visa, Sony, Unilever, Ralph Lauren en… Pfizer! Over dat laatste merk moeten we tijdens het congres maar eens vragen hoe het buzzen daarvan in zijn werk ging…..
Visie BzzAgent
De visie van BzzAgent was om een platform te creëren dat mensen in staat zou stellen nieuwe producten en diensten te ervaren, hun (eerlijke) meningen erover te delen met bekenden en deze activiteiten en meningen te rapporteren zodat marketeers de resultaten direct konden inzien.
Inmiddels is BzzAgent de grootste WOM media specialist die bureau’s en hun klanten helpt hun WOM campagnes te ontwikkelen en uit te voeren met behulp van een grote groep getrainde agents. Agents zijn vrijwilligers die deelnemen aan het platform van BzzAgent. Tevens heeft het bedrijf in 2004 aan de wieg gestaan van de Word of Mouth Marketing Association (WOMMA).
De stand van zaken anno augustus 2008:
Meer dan 455.000 Agents in een internationaal netwerk van WOM vrijwilligers, dat met 2000 - 4000 leden per week groeit.
430 uitgevoerde WOM programma’s
80 werknemers
Twee boeken, The Word of Mouth Manual Volume I en II
Wij verheugen ons in ieder geval op de presentatie die BzzAgent op Marktplein gaat verzorgen en zijn benieuwd hoe deze markt zich heeft ontwikkeld. In Nederland bestaan inmiddels soortgelijke initiatieven, echter worden deze nog niet op grote schaal ingezet.
Zie hieronder coverage van Channel 5 over BzzAgent:
CEO Dave Balter legt uit dat de markt groeit en ook de mediabureau’s BzzAgent inmiddels weten te vinden:
Als er één presentatie wel het thema Marketing on the Move belichaamt is het wel de presentatie van Mary Beth Kemp van Forrester over ‘The Groundswell’. Dit boek is geschreven in navolging van het social media onderzoek uit 2006 en geeft de marketeer, CEO of CIO inzicht in de social media trend.
De meeste merken vragen zich terecht af hoe zij met alle social technologies (blogs, social networks, YouTube, podcasts, Twitter) en de veranderende consument moeten omgaan. Consumenten die de discussie aangaan over producten en bedrijven, hun eigen nieuws schrijven en op geheel eigen wijze hun mediaconsumptie bepalen. Dit noemt Forrester ‘The Groundswell’, een onstopbare beweging die wereldwijd iedere industrie op zijn kop zet en verandering brengt in de manier waarop merken hun beleid voeren.
Wanneer consumenten uw bedrijf op blogs, publieke fora of vergelijkingssites beoordelen, websites waar u geen ervaring mee heeft of invloed op uit kan oefenen, is uw bedrijf kwetsbaar. Mary Beth Kemp van Forrester zal u uitleggen hoe de bedreiging om te zetten in een opportunity.
Bij deze een kleine teaser in de vorm van een interview voor een ander event weliswaar, maar wel voor de NL markt.
Eén van de presentaties waar we ontzettend naar uitkijken is wel de presentatie van Jeroen Verdonk van Dell.
Deze manier waarop Obama met het grote publiek omgaat is natuurlijk ook uiterst leerzaam voor grote merken. Hoe ga je op een persoonlijke manier om met ieder individu? Of misschien wel het belangrijkst.. Hoe kun je inspringen op de stem van het publiek en hoe zorg je voor relevantie in je boodschappen? Dit alles en meer gaan we natuurlijk op Marktplein DM horen, dus 
