Eén van de grote merken dat spreekt over het veranderende rollenspel tussen merk en consument is Dell. Een aantal jaar terug kwam Dell nog negatief in het nieuws door het “Dell Hell”. Een ontevreden klant begon te bloggen over slechte klantenservice en kreeg veel bijval van anderen.  Het incident haalde de traditionele media met fikse negatieve publiciteit. Dell ging echter de confrontatie aan en een aantal jaar later is het bedrijf één van de meest voorstrevende merken die de conversatie met haar doelgroep op internet aangaat.

Dell is natuurlijk niet het enige merk dat te maken heeft met de mondige consument van tegenwoordig, waarschijnlijk verschijnen er ook wel eens negatieve reviews, commentaar of vergelijkingen over uw merk!

Jeroen Verdonk, Marketing Manager Global Segment bji Dell, gaat op Marktplein DM dan ook vertellen over het passende antwoord dat Dell heeft gevonden om op een positieve manier te communiceren met de consument van nu.  Jeroen gaat vertellen over Dell’s crowdsourcing-initiatief Ideastorm.

Van crowdsourcing is sprake wanneer een grote groep individuen aangesproken wordt voor innovatie of consultancy. Uitgangspunt is dat de organisatie die crowdsourcing inzet baat heeft bij de verbeteringen, ideeen of het werk dat groep individuen (of community) levert. Zo draait Dell Ideastorm om de ideeen die de klant zelf heeft om Dell’s producten te verbeteren. Uiteindelijk een positief resultaat voor alle partijen: De klant wordt gehoord, Dell heeft de kans om te ‘luisteren’ naar de klant en een bron van innovatie.

Hoe dat allemaal tot stand is gekomen en wat de learnings van Ideastorm en andere vooruitstrevende initiatieven van Dell zijn horen we graag van Jeroen op Marktplein DM!

Hieronder nog een gerelateerd interview met Jeff Jarvis, bekend blogger en ‘Dell watcher’.

YouTube Direkt

Viral marketing is eigenlijk een soort mond tot mond reclame. Hoe meer mensen iets als positief ervaren, hoe beter iets zich rond spreekt. Dat is precies wat Dave Balter, CEO van BzzAgent, moet hebben gedacht toen hij in 2001 het bedrijf startte. Hij realiseerde zich dat de marketeer de kracht van ‘word of mouth’ (WOM) nog niet op de juiste manier benutte.

Over Word of Mouth…

De tijd van zenden heeft zijn beste tijd gehad. De komst van sociale netwerken en diverse andere technologiën als Twitter, Digg en Youtube hebben het model van massamedia ter discussie gesteld en een nieuwe wereld gecreëerd waarin consumenten de controle over de boodschap en het medium hebben.

Tegelijkertijd heeft het aantal advertenties dat de consument dagelijks op zich afkrijgt (wij krijgen in 1 dag net zoveel reclame op ons af als onze voorouders in de middeleeuwen in 40 jaar) deze er een stuk minder vatbaar voor gemaakt. Bereik en eyeballs moeten als maatstaf opnieuw bekeken worden in een omgeving waar bedrijven moeten vechten voor aandacht en klandizie van een steeds beter geinformeerde en meer ongrijpbare consument.

Tussen al het reclamegeweld komt de stem van de consument steeds beter door. De consument communiceert zelf ervaringen over zijn favoriete produkten of diensten via zijn persoonlijke (sociale) netwerken. Ervaringen die als oprecht en invloedrijk worden ervaren omdat ze tussen de schappen, op het voetbalveld, op Hyves of op kantoor worden gedeeld. We kennen dit fenomeen als Word of Mouth (Mond tot Mond) en het werkt omdat de boodschappen oprecht, en de boodschappers vertrouwd zijn.

Word of Mouth is de meest krachtige en invloedrijke vorm van marketing. Het pakt de aandacht, verspreidt awareness, vormt percepties en meningen- en genereert aankoop intenties. BzzAgent adviseert marketeers dan ook om de consument zelf in de marketingmix in te zetten. En met succes getuige hun klantenportfolio met daarin onder andere Fila, BP, American Express, Kellogs Proctor & Gamble, Schweppes, Volkswagen, Visa, Sony, Unilever, Ralph Lauren en… Pfizer! Over dat laatste merk moeten we tijdens het congres maar eens vragen hoe het buzzen daarvan in zijn werk ging…..

Visie BzzAgent

De visie van BzzAgent was om een platform te creëren dat mensen in staat zou stellen nieuwe producten en diensten te ervaren, hun (eerlijke) meningen erover te delen met bekenden en deze activiteiten en meningen te rapporteren zodat marketeers de resultaten direct konden inzien.

Inmiddels is BzzAgent de grootste WOM media specialist die bureau’s en hun klanten helpt hun WOM campagnes te ontwikkelen en uit te voeren met behulp van een grote groep getrainde agents. Agents zijn vrijwilligers die deelnemen aan het platform van BzzAgent. Tevens heeft het bedrijf in 2004 aan de wieg gestaan van de Word of Mouth Marketing Association (WOMMA).

De stand van zaken anno augustus 2008:

• Meer dan 455.000 Agents in een internationaal netwerk van WOM vrijwilligers, dat met 2000 - 4000 leden per week groeit.
• 430 uitgevoerde WOM programma’s
• 80 werknemers
• Twee boeken, The Word of Mouth Manual Volume I en II

Wij verheugen ons in ieder geval op de presentatie die BzzAgent op Marktplein gaat verzorgen en zijn benieuwd hoe deze markt zich heeft ontwikkeld. In Nederland bestaan inmiddels soortgelijke initiatieven, echter worden deze nog niet op grote schaal ingezet.

Zie hieronder coverage van Channel 5 over BzzAgent:

CEO Dave Balter legt uit dat de markt groeit en ook de mediabureau’s BzzAgent inmiddels weten te vinden:

Meer over BzzAgent vind je hier.

Als er één presentatie wel het thema Marketing on the Move belichaamt is het wel de presentatie van Mary Beth Kemp van Forrester over ‘The Groundswell’. Dit boek is geschreven in navolging van het social media onderzoek uit 2006 en geeft de marketeer, CEO of CIO inzicht in de social media trend.

De meeste merken vragen zich terecht af hoe zij met alle social technologies (blogs, social networks, YouTube, podcasts, Twitter) en de veranderende consument moeten omgaan. Consumenten die de discussie aangaan over producten en bedrijven, hun eigen nieuws schrijven en op geheel eigen wijze hun mediaconsumptie bepalen. Dit noemt Forrester ‘The Groundswell’, een onstopbare beweging die wereldwijd iedere industrie op zijn kop zet en verandering brengt in de manier waarop merken hun beleid voeren.

Wanneer consumenten uw bedrijf op blogs, publieke fora of vergelijkingssites beoordelen, websites waar u geen ervaring mee heeft of invloed op uit kan oefenen, is uw bedrijf kwetsbaar. Mary Beth Kemp van Forrester zal u uitleggen hoe de bedreiging om te zetten in een opportunity.

Bij deze een kleine teaser in de vorm van een interview voor een ander event weliswaar, maar wel voor de NL markt.

YouTube Direktnolink

Grote merken komen vertellen hoe je als marketeer met het veranderende marketing landschap moet omgaan; Marketing 2.0. Een van deze merken is Dell. Dell laat zien hoe ze zelf marketing 2.0 bedrijven en geeft tips hoe je als marketeer met al deze veranderingen kunt omgaan.
En wat te denken van BzzAgent, hét Amerikaanse bureau voor Word of Mouth marketing… de do’s and dont’s!

Hou deze site in de gaten want binnen 24 uur onthullen wij dé Keynote van Marktplein DM 2008; Marketing on the Move!

Over ruim twee en een halve maand is het zover; hét congres op het gebied van direct en online marketing staat dan gepland.

Op 30 en 31 oktober om precies te zijn. Marktplein DM 2008; Marketing on the Move belooft een ijzersterk congres te worden. Ontzettend interessante cases van grote merken, do’s and don’ts, crowdsourcing, word of mouth marketing, tips and trics op het gebied van privacy, verkiezingen 2.0; de Barack Obama case, parallelsessies voor verdieping en nog véél meer.Naast dit superprogramma biedt Marktplein DM ook nog eens een prachtige mogelijkheid er even tussenuit te zijn en te netwerken met vakgenoten. Na de borrel en het diner is het weer heerlijk ontspannen ‘slenteren’ in de stad om een ‘pelske’ te doen, zoals de Maastrichtenaren dat zeggen.

Kortom, een congres wat je als marketeer niet mág missen!Donderdag 30 en vrijdag 31 oktober 2008 – La Bonbonnière in Maastricht. Tot Marktplein DM!